Los agentes conversacionales son el caso de uso más solicitado, y también el peor implementado.
Qué sí funciona
Respuestas a preguntas frecuentes con base de conocimiento propia, clasificación y ruteo de tickets, y borradores de respuesta para agentes humanos.
Qué todavía no
Decisiones comerciales sin supervisión, gestión de excepciones complejas y cualquier flujo con impacto legal directo.
Recomendación
Empieza asistiendo al humano antes de reemplazar el contacto humano.